サービス向上のための取り組み




　ＩＳＯ
What's 「ISO」
ISOとは国際標準化機構（International Organization for Standardization)が定める国際的な標準規格の総称で゛アイ・エス・オ－/アイソ/イソと読みます。 １４０ヶ国以上の加盟国が参加し、国際標準規格を策定しています。ISO認証を得ると言うことは、組織活動に対し日本のみならず国際的に標準以上のお墨付きを与えられたということです。
ISOが定める国際標準規格は分野ごとに定められており、当法人が取得している「ISO9001」は企業が顧客に提供する商品（製品・情報・サービス等々）の品質保証に関する国際規格です。
品質規格「ISO9001」における基本的な考え方は「顧客満足」にあり、組織内の全ての部門、全てのスタッフがお客様に喜んでいただく為に何をしなければならないかを常に考え行動できる体制を構築することにあります。
当法人では顧客を「ご利用者様」及び「ご家族様」と定め、「あなたの笑顔が見たいから。喜ばれなければ意味が無い、 だから気配り・・・」の品質方針のもと、全てのサービスが決して独りよがりな自己満足なものになることのないよう、 ご利用者様並びにご家族様双方にご満足頂けるサービスの提供を目指し、ISO9001の維持管理に取り組んでおります。

制度の仕組概要
ISO9001とは顧客満足向上の為の継続的な自己改善 を組織内に促す制度です。
その最も重要なポイントはPDCAマネジメントサイクルの 構築にあります。PDCAマネジメントサイクルとは全ての組織活動（法人・施設・部門・委員会等）において理念・ 方針に基づく目標達成に向けて、Plan（計画化・標準化） →Do（実行・記録化）→Check（検証・評価）→Act（対策 実行）→Plan（再計画化・再標準化）→・・・の活動を循環 して行うことにより、サイクルが回転するたびにおのずと 自己改善が促されるシステムです。
PDCAマネジメントサイクルをより効果的に運用する為 に、ISO9001では次の項目に関する仕組作りが求めら れます。

(1) 文書・記録の管理
(2) 理念・方針の周知と目標管理
(3) 職務基準の明確化
(4) 手順の標準化（各種マニュアル整備）
(5) 情報の共有
(6) 教育訓練
(7) 内部監査　等々
PDCAマネジメントサイクル


　人材育成
人材育成で高品質なサービスを
人事考課制度とはスタッフ一人ひとりの能力を開発していくことを目的とした制度です。
"人材こそ高品質なサービスを提供する為の力の源泉”と考える当法人は、目標管理、職務基準、手順の標準化等々の各種活動を能力開発型人事制度へと発展させ、事業活動における最も大切な財産であるスタッフの計画的・効果的な育成を図っております。
入社後の基礎研修制度、職務基準や各種業務マニュアルに基づく担当制によるOJT（業務内教育）の実施、研修会等の実施。教育訓練状況を半期ごとに進捗確認を行い、スタッフ個々人に合わせた能力開発を計画的に強力にバックアップいたします。

目標管理制度
目標管理制度とは組織目標や職務基準に基づいた個人目標を設定し、その取組み状況や達成度合を評価する制度です。そ の目的はあくまでも評価ではなく、理念・方針を具現化するために設定された施設・部門目標と、その組織目標達成のための個人目標の関連付けを行い、自らの役割達成が組織発展へと繋がることをイメージできる仕組み作りによりスタッフの動機付けと自主性の発揮を促すこと。また、目標達成までの過程における上司等による技術・知識指導を含めたPDCAサイクルを活用したフォローアップによる能力開発にあります。

目標管理制度